Главная ›Каталог ›Статьи ›Что такое образовательный контент и как его делать

Что такое образовательный контент и как его делать

18 сентября 202411 минут

Обучение клиентов — задача, которую решают не только офлайн- и онлайн-школы и университеты. Любой компании полезно выпускать образовательный или обучающий контент. Он помогает решить проблемы пользователей и подогреть интерес к компании, а значит — укрепить взаимоотношения бренда и аудитории.

Поговорим о создании образовательного контента и о том, как его использовать бизнесу.

Что такое образовательный контент?
Образовательный контент — это материалы, которые помогают пользователям разбираться в каких-либо вопросах, обучаться, формировать умения и навыки, узнавать нечто полезное.
Если развлекательный контент помогает пользователям проводить досуг, информационный — быть в курсе событий компании, а репутационный — убеждаться в надёжности бренда, то образовательные материалы помогают активно закрывать потребности пользователя. Так, написанная доступным языком инструкция позволит без труда освоить графический редактор. А гайд по стилю научит клиента сочетать вещи любимого бренда.
Зачем нужен образовательный контент?
Образовательный контент помогает компаниям:
Решить проблемы клиента. Если изучить свою аудиторию и её потребности, можно создать контент на актуальные темы. Например, банк может рассказать молодым клиентам, как экономить деньги, а предпринимателям — как выгодно инвестировать свои активы.
Повысить охваты и узнаваемость. Пользователи будут сохранять полезные обучающие материалы, репостить их и пересылать знакомым. Бренд будет на виду у аудитории — это поможет ему легче запоминаться.
Демонстрировать экспертность. Регулярный выпуск обучающих материалов покажет, что у вас есть опыт и экспертиза, которыми вы готовы делиться с аудиторией.
Проводить онбординг. Создавайте инструкции, руководства и гайды по использованию вашего продукта. Например, опишите процесс регистрации и начала работы в вашем сервисе. Так вы поможете пользователям освоиться и укрепите связь с брендом.
Удерживать клиентов. Например, если у вас сложный продукт и вы выпускаете для него обновления, то своевременная публикация обучающих материалов поможет клиенту усвоить новые принципы работы. В противном случае пользователь обратится к конкуренту с более простым продуктом.
Рекламировать продукт. Вы можете нативно встроить в образовательный контент упоминание о своём товаре или услуге. Например, в статье о том, как использовать интернет-маркетинг, можно описать возможности вашего сервиса рассылок.
Собрать клиентскую базу. Обучающий материал можно создать в виде лид-магнита. Предложите пользователям полезный контент в обмен на их email или другие данные. Затем вы сможете включить тех, кто оставил контакты, в воронку продаж.
Где используется обучающий контент?
Образовательный контент не подойдёт компаниям с простым продуктом или тем, кто продаёт товары повседневного спроса. Здесь лучше работать с другими видами контента, например, с продающим или информационным. Остальным организациям будет полезен образовательный контент. Его могут использовать:
Онлайн-школы и университеты. Доступные и интересные материалы с уклоном в практическое обучение станут демо-версией продукта. Они помогут заинтриговать пользователя, подтолкнуть его к более глубокому изучению темы, а затем — к покупке курса.
Разработчики программ. Образовательный контент поможет пользователям разобраться в программе, оценить её возможности и преимущества.
Бренды одежды и аксессуаров. Вы можете научить пользователей основам стиля, рассказать о сочетаемости вещей и использовании аксессуаров на примере вашей продукции. Так товары вашего бренда войдут в повседневную жизнь клиентов.
Фитнес-клубы. Материалы о том, как правильно тренироваться дома и формировать режим питания, покажут вашу экспертность и заботу о клиентах. Пользователи доверятся компании, которые заботится об их здоровье.
Тревел-агентства и перевозчики. Расскажите пользователям о том, как готовиться к путешествию, выбирать туры и оформлять визы, какие сувениры привезти из поездки. Вместе с тем покажите, что вы можете взять все проблемы на себя.
Книжные магазины. Вы можете рассказать о том, как выбирать книгу в подарок, как писать рецензию или разбираться в литературных жанрах. Совмещайте образовательный контент с вовлекающим, например, с конкурсом на лучший отзыв.
Это далеко не полный перечень. Если вам есть чем поделиться с аудиторией и чему научить её, используйте этот вид контента.
Основные форматы
Видео. На видеохостингах размещают онлайн-уроки, лекции, обзоры, видеоинструкции, записи вебинаров. Также можно использовать формат трансляций, или прямых эфиров, например при проведении вебинаров, интенсивов, воркшопов, конференций.
Рассылки. По email можно рассылать не только рекламные предложения, но и обучающие материалы. Например, статьи, инструкции, чек-листы, записи онлайн-мероприятий.
Статьи. Компании публикуют образовательные лонгриды в своих блогах и бренд-медиа, а также на сторонних площадках и в соцсетях. Например, ВКонтакте можно создать статью и прикрепить к ней разные медиафайлы. Такие тексты оптимизируют для поисковых систем — добавляют ключевые слова, чтобы получить органический трафик.
Подкасты. Аудиозаписи в формате диалога или монолога. В них можно интервьюировать экспертов, делиться советами, рассказывать о трендах и продуктах, помогать изучать какую-либо тему. Например, подкаст школы иностранных языков поможет пользователям не только учить новые слова и выражения, но и совершенствовать навык аудирования.
Короткие форматы. Самый популярный — посты в соцсетях. Здесь можно лаконично поделиться полезной информацией, например, составить подборку английских фразеологизмов для изучающих язык. К постам можно прикрепить наглядные материалы, например, инфографику или видео с демонстрацией какого-либо процесса.
Как создавать образовательный контент?
Определение ЦА. В первую очередь важно понять, для кого вы создаёте контент. От этого будут зависеть остальные шаги: от выбора площадок и тем до определения Tone of Voice. Важно понимать, какие проблемы и потребности есть у аудитории, как их поможет закрыть ваш образовательный контент.
Например, аудитория онлайн-университета — мужчины и женщины 25–45 лет, которые мечтают сменить профессию, но обладают невысоким доходом и не готовы покупать образовательную программу. Задача компании — ввести их в курс выбранной профессии, обучить азам, порекомендовать тематическую литературу. Постепенно можно углублять знания пользователей и подталкивать к мысли о том, что курсы помогут им не только устранить пробелы в обучении, сформировать практические навыки и портфолио, но и трудоустроиться впоследствии.
Поиск темы. На основе предыдущего этапа определите, о чём вы будете рассказывать аудитории. Вы можете:
изучить поисковые запросы по вашей теме с помощью сервисов подбора ключевых слов;
изучить частые вопросы, поступающие в вашу компанию;
проанализировать конкурентов — определить, какие их материалы вызывают наибольший интерес у аудитории;
исследовать тематические сообщества — выписать темы, которые собирают больше всего обсуждений;
провести опрос среди своих подписчиков — задать вопрос в публикации или запустить форму с голосованием.
Так, аудитории онлайн-университета можно предложить материалы на следующие темы:
Что нужно знать начинающему веб-дизайнеру.
Полезные книги для тех, кто хочет освоить веб-дизайн.
Как создать свой первый проект на Python.
Определение структуры. Набросайте костяк программы вашего курса или будущей статьи. Это поможет понять, о чём именно вы будете рассказывать и какой формат для этого подойдёт.
Выбор формата. Он будет зависеть от аудитории, идеи публикации и площадки. Так, ВКонтакте есть возможность публиковать контент разных форматов: посты, видео разной длительности, подкасты, статьи. На собственном сайте вы также можете размещать любые материалы, но обычно компании публикуют на нём статьи и обзоры продуктов. На видеохостингах выкладывайте ролики: ссылки на них можно будет размещать в соцсетях и на других площадках.
Переупаковывайте контент. Так, видеоинтервью можно будет перевести в текст, а длинный ролик — нарезать на истории.
Производство контента. Создавайте контент вместе со своей креативной командой. Наймите SMM-специалистов, копирайтеров, редакторов, дизайнеров. Привлекайте экспертов вашей компании, чтобы дать полезные рекомендации или показать какой-либо навык в действии. Обязательно вычитывайте тексты: ошибки, опечатки, бессодержательные фрагменты заставят аудиторию усомниться в вашем профессионализме.
Если вы снимаете видео, на первых порах можно обойтись камерой мобильного телефона, простой кольцевой лампой со штативом и белым ватманом в качестве фона. Затем вы сможете обзавестись профессиональным оборудованием.
Публикация. Размещайте контент на своих площадках во время пиковой активности аудитории. Определите, когда пользователи проводят время в соцсетях, чтобы публикация появилась в ленте в нужный момент. Для этого учитывайте геолокацию пользователей, тип их занятости. Так, офисные сотрудники чаще появляются в сети до 9:00 и после 18:00 — до начала рабочего дня и после его окончания.
Аналитика. Отслеживайте реакции на ваш контент. ВКонтакте можно мониторить количество отметок «Мне нравится», комментариев и репостов. Эффективность вебинара можно оценить по количеству регистраций на мероприятие и оставленных после трансляции заявок. Результаты рассылок оценивают также по заявкам и данным, оставленным в обмен на лид-магнит. 
О том, как работать с последними, читайте в статье «Зачем бизнесу лид-магниты: идеи и советы».
Изучите комментарии, чтобы понять, чего не хватает пользователям и что бы они хотели узнать ещё. Это даст вам идеи для новых публикаций.
Примеры образовательного контента
Онлайн-университет Skillbox регулярно публикует обучающие материалы для будущих IT-специалистов.
Интернет-магазин одежды даёт рекомендации по стилю.
Экосистема для продвижения бизнеса в социальных сетях регулярно публикует обучающие посты, статьи, видео и другие форматы.
Подведём итог
Образовательный контент нужен, чтобы обучать пользователей, формировать у них полезные навыки, помогать разбираться в сложном продукте. Компаниям он помогает демонстрировать экспертность и укреплять связь с аудиторией.
Обучающий контент полезен компаниям, которые продают сложный продукт, дорогие услуги, а также любому бизнесу, который может поделиться с аудиторией полезной информацией.
Обучающие материалы можно использовать как лид-магниты, чтобы собрать данные клиентов и вести их по воронке продаж.
Перед тем как создавать образовательный контент, изучите свою аудиторию. Отталкивайтесь от её потребностей и интересов, площадок, на которых клиенты проводят время, и предпочитаемых форматов контента.