Главная ›Каталог ›Статьи ›Как начать вести бизнес ВКонтакте

Как начать вести бизнес ВКонтакте

11 октября 202412 минут

Для продвижения бизнеса не обязательно разрабатывать сайт — достаточно создать сообщество ВКонтакте и подключить к нему все необходимые инструменты. В этой статье мы пошагово разберём, как начать вести бизнес ВКонтакте: расскажем, как настроить в сообществе чаты, ботов, виджет и Магазин Вконтакте и как получить первых потенциальных клиентов с помощью VK Рекламы.

Преимущества ведения бизнеса ВКонтакте
ВКонтакте — крупнейшая русскоязычная соцсеть и площадка для привлечения новых клиентов. Люди приходят ВКонтакте не только для общения и развлечения, но и для поиска товаров и услуг. Они подписываются на сообщества интересующих брендов и, когда возникает потребность, обращаются к тем компаниям, которые им уже знакомы и вызывают доверие.
Бизнес-сообщество ВКонтакте помогает решать несколько задач:
поиск новых клиентов;
повышение лояльности целевой аудитории;
генерация продаж;
автоматизация общения с покупателями.
Чтобы создать и продвинуть бизнес ВКонтакте, необходимо выполнить несколько шагов.
Первый шаг — создание сообщества
Для начала создайте сообщество ВКонтакте. Выберите цель «Развивать бизнес».
Вам будут доступны необходимые инструменты и возможности для продвижения. Укажите название сообщества, выберите тематику, добавьте описание. На следующих этапах подготовьте визуальную часть и заполните основные разделы: контакты, адрес, время работы.
Не забудьте оформить кнопку действия, чтобы клиенты могли написать или позвонить вам, перейти на сайт или открыть приложение сообщества. 

Подробная инструкция по созданию и настройке сообщества ВКонтакте →
После создания сообщество нужно будет оформить. Как это сделать, мы рассказали в отдельной статье.
Страница магазина неоновых вывесок
Страница магазина букетов из сухоцветов
Страница мастер-классов по рисованию для детей
Второй шаг — подключение инструментов для бизнеса
Теперь посмотрим, какие инструменты для бизнеса можно подключить в сообществе ВКонтакте.
Сообщения сообщества
После создания сообщества сообщения включаются автоматически. Если вам необходимо включить сообщения вручную, используйте инструкцию ниже.
В мобильном приложении нажмите на значок настроек, выберите пункт «Сообщения» и установите настройку «Сообщения сообщества» в положение «Включены».
В версии для компьютера перейдите в раздел «Управление», затем «Сообщения» и установите настройку «Сообщения сообщества» в положение «Включены».
2. Задайте приветственное сообщение. Для этого зайдите в раздел «Управление» → «Сообщения» → «Приветствие» и напишите текст. Пользователь увидит его, когда начнёт диалог с вашим сообществом.
3. Настройте уведомления. Чтобы получать уведомления о новых сообщениях в версии для компьютера, добавьте ваше сообщество в левое меню. Сделать это можно так: «Управление» → «Сообщения» → «Добавить в левое меню». Справа от названия будет отображаться количество непрочитанных сообщений.
Чтобы получать уведомления о новых сообщениях в мобильной версии, зайдите в сообщество, нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу и перейдите в раздел «Сообщения». Активируйте блок «Push-уведомления».
Статус «Онлайн»
Включить онлайн-статус для сообщества можно только в версии для компьютера. Для этого перейдите на главную страницу сообщества, откройте раздел «Сообщения» в меню управления справа и переведите ползунок в статус «Активен».
Под кнопкой «Написать сообщение» появится надпись «Ответят прямо сейчас».
Чат-боты
Чат-боты позволяют автоматизировать рутинные задачи и облегчить управление сообществом ВКонтакте. Например:
обрабатывать большой поток заявок;
быстро реагировать на частые вопросы;
автоматически собирать информацию о заказах;
принимать оплату за заказы через VK Pay;
организовывать полезные рассылки для подписчиков;
фильтровать заявки в системах поддержки;
быть на связи 24/7 и мгновенно реагировать на сообщения клиентов.
Как добавить чат-бота
1. Перейдите на страницу сообщества, затем в раздел «Управление» → «Приложения» → «Перейти в каталог». Или просто откройте ссылку.
2. Выберите подходящий вариант и нажмите «Добавить».
3. В появившемся окне выберите сообщество для чат-бота и нажмите «Добавить в сообщество».
Добавление приложения в сообщество
Добавление приложения в сообщество
Рассылки
Приложения для рассылок — это удобный и эффективный инструмент для всех, кто ведёт бизнес ВКонтакте. Рассылки помогают решить сразу несколько бизнес-задач:
Рост продаж. Пользователи регулярно просматривают новости о товарах, услугах, акциях из рассылок, и это увеличивает вероятность покупки.
Увеличение охватов. Пользователь может не увидеть ваш пост в новостной ленте ВКонтакте, но личное сообщение он не пропустит.
Обратная связь от клиентов. Вы можете общаться с покупателями, проводить в рассылках опросы, собирать заявки и предварительные заказы.
Как добавить приложение для рассылок
1. Перейдите на страницу сообщества, затем в раздел «Управление» → «Приложения» → «Перейти в каталог». Или просто откройте ссылку.
2. Выберите подходящий вариант и нажмите «Добавить».
3. В появившемся окне выберите сообщество, в котором вы хотите создать рассылки, и нажмите «Добавить».
Как запустить рассылку в сообществе
Определитесь с тематикой. Подумайте, какая информация будет полезна и интересна вашим подписчикам. Вы можете создать несколько видов рассылок, разделив их по тематикам. Пользователи будут подписываться на те темы, которые им действительно интересны.
Ознакомьтесь с правилами. Прежде чем запускать рассылку, убедитесь в том, что она соответствует правилам ВКонтакте.
Не используйте сообщения для сторонней рекламы. Все рассылки сообщества должны быть связаны с его тематикой. Ссылки на аккаунты сообщества в других соцсетях тоже считаются рекламой и недопустимы в рассылках. Воспользуйтесь блоком «Ссылки», если хотите разместить их.
Добавьте возможность отписаться от рассылки. Сделайте кнопку или команду отписки заметной: в боте, приветственном сообщении или специальном приложении.
Расскажите подписчикам, что у вас появилась рассылка. Разместите рассылку в меню сообщества или закрепите виджет приложения. Опубликуйте запись о том, что у вас появились рассылки. Расскажите, какой контент будут получать подписчики.
Соберите базу для рассылки. Чтобы отправить рассылку пользователю, для начала нужно получить от него разрешение. Подписка на обновления сообщества не гарантирует, что он хочет получать ваши письма.
Виджеты
Виджет ВКонтакте — это блок, который пользователи видят сразу, как только заходят в сообщество. Вы можете настроить в нём приветствие посетителей по имени, рассказать об акциях, ближайших мероприятиях, новых услугах или товарах и о многом другом. Виджет работает в версии для компьютера и в мобильных приложениях.
Как установить виджет
1. Выберите виджет в каталоге.
2. В настройках виджета выберите один из четырёх стилей: короткое сообщение с заголовком и кнопкой или карусель с подборкой товаров и услуг.
3. Отредактируйте виджет — напишите приветствие, тексты заголовков и подзаголовков, загрузите изображение и укажите ссылку для кнопки. Можно использовать теги для обращения к посетителям по имени или по имени и фамилии — [name] или [all_name]. Система подставит данные автоматически.
4. Настройте видимость виджета. Перейдите в раздел «Управление» → «Приложения», нажмите кнопку «Изменить» и выберите, кому будет виден виджет: всем пользователям или только подписчикам сообщества.
С настройкой инструментов для бизнеса разобрались, переходим к следующему шагу: посмотрим, как подключить Магазин ВКонтакте.
Третий шаг — подключение Магазина
Магазин ВКонтакте — бесплатный инструмент, который превращает сообщество в полноценную площадку для продажи товаров или услуг. Чтобы его подключить, достаточно добавить в сообщество хотя бы один товар.
Настроить Магазин можно так: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Товары». 
Подключение Магазина ВКонтакте
Подключение Магазина ВКонтакте
Подключение Магазина ВКонтакте
Подключение Магазина ВКонтакте
Магазин ВКонтакте содержит:
витрину,
карточки товаров,
корзину,
заказы и так далее.
Если у вас большой ассортимент товаров, создайте подборки по категориям, чтобы клиентам было проще ориентироваться и делать покупки. Подробный гайд о начале работы с Магазином ВКонтакте →
Четвёртый шаг — привлечение первых подписчиков
Пустые сообщества вызывают у пользователей недоверие. Самый простой и доступный вариант на этом этапе — пригласить своих друзей, близких, коллег или клиентов с других площадок, если у вас есть другие бизнес-аккаунты. Наберите минимум 10 подписчиков — они станут вашей первой активной аудиторией.
Всё готово! Теперь вы сможете начать вести бизнес ВКонтакте. Следующий этап — продвижение сообщества. Разобраться с ним поможет видеокурс и инструкция.
Пятый шаг — продвижение сообщества
Продвигать сообщество удобно через кабинет VK Рекламы.
До запуска рекламной кампании определитесь с целевым действием, которое вы хотите получить от потенциального клиента. В кабинете можно выбрать:
«Подписка на сообщество» — чтобы привлекать новых подписчиков.
«Отправка сообщения» — чтобы получать больше сообщений.
«Продвижение записи» — чтобы увеличить число реакций и репостов.
Не забывайте постить уникальный контент. Комбинируйте форматы — фото, видео, тексты. Последние могут быть представлены в виде постов, интервью, кейсов, отзывов, статей. Главное, чтобы публикации были полезными и закрывали вопросы пользователей о вашем продукте.
Подробнее о продвижении сообщества в видеокурсе и инструкции.
Шестой шаг — работа с покупателями
Возможности ВКонтакте облегчают работу с покупателями. Чат-боты и виджеты, о которых мы говорили выше, автоматизируют общение и позволяют оперативно реагировать на запросы.
Также важно быстро отвечать на комментарии под постами — клиент не будет долго ждать и просто уйдёт к конкурентам. Оптимальное время для ответа — не более часа.
Отрабатывайте негатив. Так вы не просто решаете проблему клиента, который оставил негативный комментарий. Вы демонстрируете другим подписчикам готовность помогать, а это положительно влияет на формирование мнения о бренде.
Ответ на негативный комментарий может иметь такую структуру.
Поздоровайтесь.
Принесите извинения.
Покажите заинтересованность и объясните, как будете решать сложившуюся ситуацию.
Если проблема произошла по вашей вине, предложите бонус, сделайте подарок или скидку.
Подведём итоги
Чтобы привлекать онлайн-клиентов, необязательно иметь сайт — достаточно создать бизнес-сообщество ВКонтакте и подключить соответствующие инструменты. Это чат-боты, рассылки, виджеты и Магазин.
После того как оформите сообщество, сделаете в нём несколько публикаций и получите первых подписчиков, можете перейти к рекламе через кабинет VK Рекламы. Благодаря возможностям платформы вы получите заинтересованную в продукте аудиторию.
Не забывайте отвечать на комментарии подписчиков, отрабатывайте негатив — это положительно влияет на репутацию бренда.