Главная ›Каталог ›Статьи ›Как правильно провести вебинар и добиться успеха
Как правильно провести вебинар и добиться успеха

19 декабря 202419 минут
С развитием технологий в онлайн переходят многие процессы, в том числе обучение. Популярным форматом становится вебинар. Его используют не только в образовательных, но и в маркетинговых и бизнес-целях. В частности, вебинар — подходящий инструмент для повышения экспертности компании.
Расскажем, как провести вебинар для бизнеса, что должно быть в выступлении спикера и какие инструменты использовать для трансляции и продвижения.
Что такое вебинар
Вебинар — это мероприятие, которое транслируется в прямом эфире. Обычно оно имеет обучающий или информационный характер: спикеры выступают с сообщением по теме или наглядной демонстрацией рабочего процесса, а участники (зрители) — слушают специалистов и задают им вопросы в онлайн-чате.
Вебинар планируют заранее: формулируют тему, приглашают экспертов, анонсируют мероприятие. А также определяют формат — открытый или закрытый. В первом случае любой желающий может присоединиться к встрече по ссылке. Если вебинар закрытый, пользователи регистрируются на платформах организатора по email или номеру телефона, а взамен получают ссылку на мероприятие. Такое условие даёт компании возможность получить контакты заинтересованных пользователей, чтобы впоследствии настраивать на них рекламу.
Вебинар отличается от похожего формата — видеоконференции. В обоих случаях цель мероприятия — поделиться полезной информацией, но на конференции вступить в диалог может каждый желающий, а организаторы заинтересованы в том, чтобы поддерживать дискуссию. Вебинар же сосредотачивает внимание на одном или нескольких спикерах, а обсуждение не выходит за рамки встроенного чата. При этом выступающий не обязан отвечать всем слушателям, особенно если время вебинара ограничено, а вопросов — много.
Для чего проводят
Организаторы вебинара преследуют одну или несколько целей.
Обучение. Образовательные организации, такие как онлайн-университеты или школы иностранных языков, используют вебинар как один из основных форматов работы. Он помогает разобраться в проблеме, научить использовать тот или иной инструмент или ответить на важные вопросы в рамках одной трансляции.
Если деятельность бренда не связана с образованием, через вебинар он может научить клиентов пользоваться своим продуктом (особенно если речь идёт о сложной разработке), поделиться опытом или интересными кейсами. Всё это также помогает компании достичь цели.
Продвижение бренда. Демонстрация экспертности — надёжный способ укрепить репутацию компании. Вебинар помогает презентовать продукт, поделиться знаниями и ответить на популярные вопросы. Всё это повышает лояльность клиентов, а также расширяет аудиторию. Так, если пользователь интересуется какой-либо темой, например, 3D-моделированием, он присоединится к бесплатному вебинару студии дизайна и в ходе мероприятия узнает о компании и её предложении.
Продажи. Вебинары такого типа помогают продавать инфопродукты. Выступающий показывает продукт, подчёркивает его преимущества, проводит мастер-класс с его использованием. Затем он подталкивает пользователей к покупке. Тех, кто отказался приобрести продукт, добавляют в базу и затем доводят до покупки с помощью ретаргетинга и рассылок с индивидуальными предложениями.
Виды
Критерии классификации вебинаров разные:
По цели — обучающие, репутационные и продающие. Их содержание соответствует задачам, описанным в предыдущем разделе.
По доступу — открытые и закрытые. Ссылку на открытые вебинары размещают в свободном доступе — к ним может присоединиться любой желающий. Такой формат позволяет собрать большое количество слушателей, однако, если пропускная способность платформы ограничена, есть риск перегрузки сети, а ещё — «флуда» в комментариях. Закрытые вебинары позволяют ограничить количество участников и собрать заинтересованных слушателей — случайные пользователи не будут оставлять свои контакты в обмен на ссылку.
По количеству спикеров — одиночные, парные, семинары. Если спикеров больше одного, каждый из них готовит ограниченное по времени выступление.
По способу подачи — презентационные и лайфстайл. В первом случае спикер готовит выступление и графическое сопровождение. Второй тип трансляции напоминает стрим — выступающий говорит без подготовки, обычно отвечая на вопросы пользователей.
Что нужно, чтобы провести вебинар
Чтобы понять, как организовать вебинар, можно воспользоваться специализированными курсами и мастер-классами. Ниже мы описали все составляющие, которые необходимы для подготовки вебинара.
Цель и тема вебинара
Определитесь, для чего вы проводите вебинар. Возможно, вам нужно представить новый продукт, научить аудиторию пользоваться им, укрепить репутацию компании, заинтересовать пользователя вашим предложением или получить тёплых лидов.
На основе цели формулируют тему. Старайтесь, чтобы она звучала ёмко, понятно и интригующе. Например, если вы хотите «заманить» пользователей на ваши курсы маркетинга, сформулируйте тему так: «Как пользоваться VK Рекламой, чтобы получить в 2 раза больше подписок». Такое название привлечёт целевых слушателей, а вы продемонстрируете экспертность и внушите аудитории идею о том, что получить желаемый результат можно только зная все возможности платформы. А затем — пригласите участников на ваш платный курс.
План вебинара
Продумайте план мероприятия с таймингами. Полезно сделать его тезисным: вы поймёте, о чём именно говорить, как выстраивать связи между частями выступления, как органично встроить рекламу бренда или продукта и побуждение к действию.
Определите моменты, в которых вы будете контактировать со слушателями: читать их сообщения, отвечать на вопросы. Это оживит вебинар и поможет пользователям не устать от потока информации.
Например, если вы рассказываете о том, как безопасно путешествовать по Латинской Америке, вы можете построить выступление так:
Приветствие, привлечение внимания аудитории.
Зачем ехать в Латинскую Америку? Какие достопримечательности, традиции, культура, особенности кухни есть в этих странах?
Что может омрачить путешествие? Почему там небезопасно? С какими трудностями сталкиваются туристы?
Зачитывание сообщений из чата от пользователей, которые столкнулись с негативным опытом.
Что нужно предусмотреть перед поездкой? Нужна ли виза, какие документы оформлять, какая страховка подойдёт? Где жить?
Реклама вашей туристической компании, которая возьмёт на себя все формальные вопросы.
Как оформить документы самостоятельно? Где и как выбрать отель?
Какие мероприятия посетить и где искать гидов?
Упоминание о том, что компания организует насыщенные экскурсии пешком и на автобусах на разных языках.
Ответы на вопросы пользователей.
Призыв посетить сайт, изучить горячие предложения. Прощание.
Текст
На основе плана напишите текст выступления. Следите за тем, чтобы он был структурированным, логичным и информативным.
Разбавляйте текст примерами, занимательными историями, юмором. Продумайте, какими иллюстрациями вы можете сопроводить выступление и какие тезисы стоит вывести на экран для запоминания или под запись.
Презентация
Чтобы зрители не устали смотреть на вас и усвоили ключевые моменты выступления, создайте презентацию. Используйте неброский минималистичный дизайн в корпоративных оттенках, добавьте разные форматы — текст, фото, картинки, инфографику, видео, анимацию. Важно, чтобы презентация:
не дублировала ваш текст;
акцентировала смыслы и дополняла их;
иллюстрировала процессы — например, технические детали.
Площадка
Специфика и технические возможности площадки повлияют на ваше выступление. Так, стриминговые платформы подойдут для молодой аудитории, Skype или Zoom — для более возрастной. Если вы хотите привлечь больше подписчиков, выбирайте платформы, на которых не нужно специально регистрироваться или на которых уже есть ваша аудитория.
Так, к вебинару ВКонтакте сможет присоединиться любой зарегистрированный пользователь по ссылке, а если у вас закрытое сообщество, то только его участники. Видеоплатформа ВКонтакте позволяет вести прямые трансляции и записывать их. При этом вам будет достаточно:
1. Перейти в «Видео» → «Мои видео» → «Мои трансляции».
Или «Видео» → «Эфир». Кнопка «Эфир» находится над левым вертикальным меню.
2. Кликнуть на «Создать трансляцию». Выбрать, от чьего имени она будет вестись (вашего или сообщества) и вариант демонстрации.
Вариант «Веб-камера» позволяет транслировать изображения с камеры, то есть лицо спикера. Так, он подойдёт, если вы демонстрируете какой-либо продукт в действии, например, нанесение косметического средства.
«Демонстрация экрана» — возможность показать процесс, который вы выполняете на компьютере. Например, так проводят игровые стримы или учат студентов писать код.
«Приложение» — это возможность запустить трансляцию ВКонтакте через специализированные программы. Это необходимо, когда вам нужно одновременно показывать экран и спикера или пользоваться другими возможностями, на данный момент недоступными ВКонтакте. Если вы выберете этот вариант, вы увидите поля для описание трансляции, индивидуальные URL и ключ потока. Введите последние в настройках вашего приложения, чтобы транслировать эфир ВКонтакте.
Пошаговая инструкция по настройке и запуску трансляции с помощью приложения OBS Studio находится в отдельной статье.
3. Добавить и сохранить настройки.
4. Запустить трансляцию.
Продвижение
Анонсируйте вебинар на ваших площадках:
опубликуйте объявление на сайте;
сделайте email-рассылку по базе клиентов;
создайте пост в вашем сообществе и мотивируйте пользователей делиться им;
запустите объявление через VK Рекламу.
Для вебинаров часто делают собственную посадочную страницу, чтобы собирать данные пользователей и размещать информацию о мероприятии.
Тестирование оборудования
С устройства, на котором вы будете проводить вебинар, проверьте:
звук;
работу камеры;
качество видео;
задержки звука и видео;
запуск презентации;
корректность работы чата.
Если спикеров несколько, проверку должен выполнить каждый из них. Протестируйте оборудование дважды — за день и за час до эфира.
Позаботьтесь о том, чтобы ничего не отвлекало внимание слушателей. Найдите тихое место с минималистичным ремонтом, например, студию или отдельный офис. Если вы проводите трансляцию дома, повесьте белый ватман на стену и закройте окна, чтобы в помещение не проникал шум с улицы.
Приглашение на вебинар
Чтобы зрители не «перегорели» и не забыли о вебинаре, но в то же время не пропустили его из-за уже запланированных дел, пригласите их за 1–2 недели до даты трансляции.
За день, час и 5 минут до вебинара пришлите зарегистрировавшимся пользователям email о начале эфира или сообщение по другому каналу связи. Добавьте кнопку перехода на видеоплатформу.
Регистрация
Определите, какие данные понадобится оставить пользователю, чтобы попасть на мероприятие. Не требуйте от него много личной информации, чтобы не отпугнуть и не вызвать подозрений. Так, если вы запрашиваете email, номер телефона будет избыточным.
Регистрация должна быть быстрой: обычно достаточно двух полей, например, ФИО и email. Вы можете задать несколько вопросов, чтобы сегментировать клиентов. Например, об интересах, предпочитаемых соцсетях, месте проживания. Это поможет лучше узнавать аудиторию и настраивать подходящие таргетинги.
Этапы проведения вебинара
Расскажем пошагово, как провести вебинар.
Приветствие
Поздоровайтесь со слушателями, представьте себя или, если вы ведущий, — спикеров. Поинтересуйтесь у зрителей, хорошо ли вас слышно и видно: попросите написать в чат. Так вы проверите исправность работы платформы и инициируете активность в чате.
Будьте уверены в себе, держитесь открыто и показывайте своё дружелюбие.
Организационные моменты
Озвучьте следующие моменты:
длительность вебинара и регламент;
запись — ведётся или нет, где слушатели её смогут найти;
правила поведения в чате — например, не спамить, не оскорблять участников;
бонусы — для тех, кто прослушает вебинар до конца.
Немного о себе
Организуйте краткую самопрезентацию. Заявите о своей экспертности: озвучьте должность, место работы, ваши лучшие проекты, регалии.
Знакомство со слушателями
Вовлекайте аудиторию в коммуникацию: спросите, откуда ваши слушатели, чем они занимаются, чего ждут от вебинара. Ответы в чате помогут вам лучше понять свою аудиторию, скорректировать стратегию выступления (если потребуется), найти идеи для следующих мероприятий. А слушатели почувствуют себя частью мероприятия и, возможно, инициируют диалог друг с другом и с вами.
Основная часть
Переходите к теме мероприятия: осветите проблемный вопрос, презентуйте кейс, проведите мастер-класс. Периодически давайте аудитории задания, просите её задавать вопросы и отвечайте на них. Это разнообразит выступление и повысит вовлечённость зрителей.
Обратная связь
Оставьте время для ответов на вопросы пользователей. Это ещё раз покажет вашу открытость и экспертность, а также поможет завершить выступление на позитивной ноте.
Поинтересуйтесь у зрителей, о чём бы они ещё хотели услышать, чего им не хватило в выступлении. Это поможет учесть недочёты в будущем и набрать идей для следующих мероприятий.
Полезные советы для организаторов
Если вы задумываетесь о том, как провести вебинар эффективно, присмотритесь к описанным ниже приёмам.
Завладеть вниманием аудитории. Это нужно сделать в первые же минуты, чтобы мотивировать зрителей досмотреть трансляцию до конца. Сообщите, что полезного и интересного будет на вебинаре, объясните, чем уникален ваш опыт, создайте интригу. Например, пообещайте:
развеять популярный миф (озвучив его в начале);
поделиться профессиональными секретами;
сделать подарок в конце вебинара.
Завоевать доверие. Для этого нужно убедить аудиторию в своей экспертности и профессиональных заслугах. Вы можете перечислить или вывести на экран свои достижения, например:
документы об образовании;
перечень клиентов, с которыми вы работали;
полученные звания;
изданные книги, опубликованные статьи, выступления на значимых мероприятиях.
Сформировать потребность. Ваша задача — убедить аудиторию в том, что важно как можно скорее решить поднятую в вебинаре проблему. А для этого зритель должен посмотреть трансляцию до конца и ознакомиться с продуктом.
Чтобы слушатель осознал проблему и был готов её решать, нужно выявить основную боль аудитории и усилить её. Например, подчеркнуть, что плохое знание английского языка мешает комфортно путешествовать, развиваться в профессии и получать больше дохода. Так зритель поймёт, каких возможностей он лишается, и захочет купить языковой курс.
Презентовать продукт. Сконцентрируйтесь на том, как ваше предложение решит проблему пользователя. Не стоит подробно останавливаться на всех достоинствах: просто покажите, что продукт работает быстро и эффективно.
Так, при продаже языкового курса сделайте ставку на практическое обучение, занятия с носителями, освоение языка в рамках специальности пользователя. Это поможет клиенту усвоить, что компания не только обучит нужным навыкам, но и «сломает» его языковой барьер.
Сторителлинг. Клиенты не любят прямые продажи, но с интересом относятся к историям. Расскажите им о том, как появлялся и совершенствовался продукт, кому он помог. Добавьте интригу, будьте честны и позитивны.
Грамотно построенная история поможет создать подходящий эмоциональный настрой и вдохновить клиентов на покупку.
Три шага к продаже. Это буквальная инструкция: что должен сделать клиент, чтобы получить решение проблемы. Её презентуют в формате трёх этапов, объясняя:
почему этот шаг важен;
какие ошибки допускают на этапе и почему — это укрепляет идею о том, что самостоятельно сделать всё правильно не получится;
почему эту стадию важно пройти вместе с компанией — какие у вас есть возможности и инструменты.
Прямо сейчас. На предыдущих этапах вы сформировали потребность, усилили боль, показали вариант решения. Ещё раз подчеркните, почему важно избавиться от проблемы как можно скорее — подогрейте эмоции слушателей и призовите их к действию.
Оффер. Это предложение, которое должно убедить клиента не откладывать покупку, а воспользоваться уникальными выгодными условиями. Это может быть:
Скидка. Она должна быть большой и обоснованной — отвечать на вопрос, почему компания именно сейчас продаёт продукт по такой цене.
Бонус. Слушатели должны понять его ценность, чтобы подарок мотивировал их к покупке. Например, 5 дополнительных занятий с носителем языка дадут возможность услышать живую иностранную речь и получить качественную обратную связь.
Особые условия. Это могут быть гарантии, например, возврат денег, если продукт не поможет клиенту, или оплата только после трудоустройства, если речь идёт о прикладных курсах.
Отработка возражений. Здесь нужно предусмотреть возможные сомнения слушателей заранее подготовить ответы на них. Лучше, если вопросы зададут сами участники, а вы уверенно и логично предоставите обоснования. Не забывайте призывать к действию после каждого ответа на вопрос.
Ошибки при проведении вебинара
Эффективность вебинара и пользу от него снижают:
Долгое представление. Важно презентовать себя как эксперта, но не заниматься самолюбованием и не добавлять в начало выступления истории из жизни. Ограничьтесь 3–5 предложениями с самыми значимыми фактами, остальное вы можете вывести на экран и включить режим его демонстрации.
Бесполезная информация. Она уводит от темы разговора, утомляет и заставляет пользователей отключиться от трансляции. Говорите по существу, приводите примеры, связанные с темой выступления. Вы можете развлечь публику шуткой или небольшим отступлением, но это должно быть исключением, а не правилом.
Обилие рекламы. Слушатели не должны думать, что продажа продукта — цель вебинара. Подталкивайте к покупке через демонстрацию пользы и решения проблем клиентов. Добавляйте призывы к действию в конце выступления.
Проблемы с речью. Перед тем как провести вебинар, пропишите выступление, потренируйте артикуляцию, порепетируйте. Зрители не задержатся на трансляции, на которой спикер говорит сбивчиво и непонятно. Экспромт возможен, но вы всегда должны придерживаться темы и иметь заготовки.
Подведём итоги
Вебинар помогает знакомить аудиторию с брендом и его предложением, обучать использованию продукта, демонстрировать экспертность, продавать товар или услугу.
Закрытые вебинары (с регистрацией) помогают получать данные пользователей, пополнять базу теплых клиентов, а затем вести их по воронке продаж.
Перед тем как организовать вебинар, изучите свою аудиторию и её потребности, сформулируйте актуальную, но не банальную тему, обдумайте цель трансляции.
Чтобы успешно провести свой первый вебинар, точно придерживайтесь структуры и заранее подготовленного сценария. Затем вы можете добавлять в выступления больше импровизации.