Главная ›Каталог ›Статьи ›Как управлять командой на основании цифр, а не мнений

Как управлять командой на основании цифр, а не мнений

3 декабря 20248 минут

Сложно принять управленческое решение? В голове много догадок, как бы сделать лучше, а уверенности — нет?

Эксперты из Нескучных финансов предлагают выход: ставьте в приоритет цифры бизнеса, а не мнения. Тогда и сомнения отпадут сами собой.

Когда есть чёткие показатели, сразу становится понятно, где находится компания, куда двигаться дальше и как каждый сотрудник влияет на общий успех. Как любит повторять Александр Афанасьев, один из основателей Нескучных:

«Пилот не летит вслепую в самолете, он смотрит на приборную панель. Так и в бизнесе — чтобы принимать решения и управлять компанией, нужно опираться на цифры».

В статье мы зафиксировали все главные моменты:

какие отчёты нужно подготовить;
за какими показателями следить;
как вовлечь в процесс команду.

Отмечайте, что уже сделано в вашем бизнесе, и смотрите, что ещё нужно доработать.

Настроить систему отчётности
Соберите основные отчёты. Вот самые важные:
Отчёт о прибылях и убытках (ОПиУ) — показывает финансовую эффективность бизнеса за определённый период. То есть сколько у компании выручки, расходов  и, самое главное, какая в итоге прибыль.
Отчёт о движении денежных средств (ДДС) — фиксирует, откуда приходят и куда уходят деньги бизнеса. С помощью этого отчёта можно оценить, хватает ли поступлений на все нужды компании.
Баланс — показывает, что есть у компании и за чей счёт это куплено — на собственные деньги или кредиты. По отчёту можно также понять, как эффективно бизнес использует активы и приносят ли они доход.
Не знаете, как правильно подготовить отчёты? Забирайте ТОП-23 готовых шаблона с подробными инструкциями по заполнению.
При этом польза от отчётов будет всего 20%, если вы не делитесь ими с командой. Поэтому нет смысла держать их только для себя.
Проводите регулярные презентации отчётов для команды — это поможет каждому лучше понять состояние дел компании. Важно, чтобы такие презентации стали не просто анализом, а командной работой по поиску решений, где каждый видит вклад своего отдела.
Пример: если на презентации отчетности команда видит, что расходы на маркетинграстут, а притока новых клиентов нет, — это тревожный сигнал для маркетингового отдела. Руководитель отдела может проанализировать, какие каналы приносят меньше всего лидов, и решить перераспределить бюджет в более эффективные направления.
Проверять ключевые метрики
Отслеживайте ключевые показатели. Установите систему мониторинга для основных метрик вашего бизнеса, таких как:
Выручка — это сумма денег, которую компания получает от продажи товаров или услуг. Метрика показывает, насколько успешно бизнес привлекает клиентов и увеличивает продажи.
Чистая прибыль — это прибыль после вычета всех расходов, налогов и других обязательных платежей. Показатель помогает понять, насколько эффективно бизнес генерирует доход с учетом всех затрат.
Себестоимость — это полные затраты на производство товаров или услуг. Следить за этим важно, чтобы понимать, насколько эффективно работает бизнес и где можно оптимизировать расходы, чтобы увеличить прибыль.
Дополнительные расходы, например, расходы на рекламу, налоги и выплату процентов по кредитам. Важно фиксировать все расходы, чтобы иметь полное представление о состоянии бизнеса.
Важно фиксировать все расходы, чтобы иметь полное представление о состоянии бизнеса.
Сравнивайте результаты. Регулярно проводите анализ показателей, сравнивая данные: месяц с месяцем, квартал с кварталом и год с годом. Сопоставляйте плановые значения с фактическими и определяйте, насколько вы достигли целей. Такой подход поможет оперативнее выявить спад прибыли или неэффективные расходы.
Работайте с командой. Обсуждайте результаты с вашей командой, чтобы генерировать идеи, как улучшить показатели. Совместные усилия помогут сделать управление более эффективным, и сотрудники будут отчетливее видеть свой вклад.
Пример: если замечаете, что расходы на один из проектов растут, но результаты не улучшаются, это может стать сигналом для пересмотра стратегии. Вместе с командой можно провести мозговой штурм, чтобы определить, какие ресурсы перераспределить или что оптимизировать, чтобы достичь лучших результатов. Здесь главное — создать для команды такую атмосферу, чтобы сотрудники не боялись высказывать новые идеи.
Зафиксировать структуру команды
Создайте оргструктуру компании. Визуализируйте её в виде схемы, где руководитель, его подчиненные и команды на всех уровнях расположены как спортсмены на игровом поле. Такая структура помогает каждому сотруднику понимать своё место и связь с остальными.
Ниже смотрите, как выглядит оргструктура Нескучных финансов. Вверху — руководители высшего звена, за ними — руководители отделов, а потом уже — их подчиненные и так далее. Сразу скажем, что это примерная структура, — в реальности схема намного больше, так как в компании много других департаментов и отделов. Плюс в реальной оргструктуре есть личные данные сотрудников, чтобы сразу знать, к кому обращаться.
Обозначьте роли и зоны ответственности. Убедитесь, что все сотрудники чётко понимают свои задачи и вклад в общий результат. Важно, чтобы всем были известны ценный конечный продукт (ЦКП) отдела и ключевые показатели успеха. На этапе приёма сотрудников на работу лучше всего сразу познакомить их с этими аспектами. Однако в процессе работы не забывайте периодически возвращаться к ЦКП и показателям успеха, чтобы уточнять, как сотрудники воспринимают их и насколько эффективно достигают.
Пример: ЦКП для менеджера отдела продаж:  — Если задача менеджера — привлечение новых клиентов, то ЦКП можно сформулировать как «Поступления от новых клиентов». — Если цель — удержание старых клиентов, то ЦКП лучше связать с доходом от повторных продаж им, например, «Поступления от повторных продаж клиентам».
Проясните порядок взаимодействий. Сформируйте прозрачные процессы и чёткий порядок работы для команды. Один из эффективных вариантов — создать базу инструкций, где каждый сотрудник сможет узнать, к кому обращаться в той или иной ситуации, будь то технические вопросы или разрешение конфликтов. Это поможет избежать путаницы и обеспечит оперативность в решении проблем.
Внедрить систему мотивации
Определите критерии поощрений и штрафов. Чётко сформулируйте, за какие достижения сотрудники будут получать поощрения, а за какие — возможны штрафы, например, в виде лишения премий.
Ознакомьте с ней работников. Такая система создает прозрачные ожидания и стимулирует развитие сотрудников.
Объясните, как сотрудники могут влиять на свои результаты. Мотивация сотрудников напрямую влияет на их вовлечённость, продуктивность и стремление к достижению целей компании. Чёткие и справедливые критерии поощрений помогают повысить удовлетворенность работой и укрепить командный дух.
Пример: сотрудники отдела продаж могут получать бонусы за выполнение и перевыполнение планов или удержание ключевых клиентов. А несоблюдение сроков или недостижение минимальных показателей может приводить к снижению бонуса.
Используйте метрики для оценки эффективности. За основу можно взять ключевые показатели, например, процент выполнение плана, количество привлеченных клиентов, скорость выполнения задач или уровень удовлетворённости клиентов.
Эти метрики помогут объективно оценить эффективность сотрудников и обосновать мотивационные меры.
Обучать сотрудников
Поддерживайте актуальные знания и развивайте навыки команды. Постоянное обновление знаний сотрудников особенно важно для успеха бизнеса. При постановке целей на год задавайте себе и команде вопрос: «Какие знания нужны для достижения наших целей?» Это позволит определить приоритетные направления для обучения и адаптировать их под текущие потребности.
Прорабатывайте программы обучения. Разработайте системные программы обучения, которые будут включать различные форматы: тренинги, семинары, онлайн-курсы и внутренние мастер-классы. Такие программы помогут сотрудникам не только усваивать новые знания, но и развивать те навыки, которые у них уже есть.
Создайте фонд на обучение. Определите процент от прибыли, который будете направлять на обучение сотрудников. Такой фонд позволит целенаправленно выделять ресурсы на обучение, что обеспечит его устойчивость и эффективность. Это также продемонстрирует сотрудникам вашу заинтересованность в их профессиональном развитии.
Пример: обучение сотрудников тому, как работать с новой CRM, упростит общение с клиентами, а анализ данных поможет лучше понять потребности потребителей. В итоге команда улучшит свои цифровые навыки и повысит уровень клиентского сервиса, что позитивно повлияет на результаты бизнеса.
Выводы
Следуйте рекомендациям из статьи и улучшайте процессы на основе ключевых метрик. Ваша суперсила как владельца бизнеса — это умение видеть жизнь компании в цифрах.
Вот основные плюсы управления на основе цифр:
Точные цифры уверенные решения: точные данные дают твёрдую основу для принятия решений, что снижает вероятность ошибок и рисков.
Анализ на основе цифр -> оптимизация процессов: анализ цифр позволяет выявить проблемы бизнеса и повысить эффективность работы, иногда в разы.
Главное, что получает собственник, управляя командой на основе цифр, — это уверенность и контроль над бизнесом.
Ещё больше интересных материалов о бизнесе и финансах в Telegram-канале Нескучные финансы.
Скачайте статью в формате чек-листа, чтобы всегда держать под рукой: